Submarino e a arte de perder clientes

A partir de hoje resolvi nunca mais comprar nada no Submarino.

Tenham eles o preço melhor ou o cartão que mais dá pontos (e segundo reclamações no http://www.reclameaqui.com.br os usuários não conseguem desfrutar desses mesmos pontos), tenham eles o melhor prazo de entrega ou os maiores descontos.

Pagarei mais! Esperarei mais! Para nunca mais ter MENOS. Menos atenção, menos respeito, menos consideração, coisa que é praxe no atendimento do Submarino.

Segue abaixo e-mail de despedida enviado para o Relações com Investidores e Onbudsman da Americanas (do mesmo grupo B2W).

Prezados

Faço compras no Submarino desde os idos de 1999 início do boom da Internet. Trabalhei para o irmão de um dos fundadores do Submarino e na época todos prestigiávamos o início da empresa após a aquisição da Booknet.

O fato é que com o passar do tempo a admiração pelo negócio caiu a cada ano por problemas recorrentes:

> no site: links quebrados, serviços que não funcionam, páginas de ajuda que levam à lugar nenhum
> atendimento: pedidos parcialmente entregues que nunca mais são concluídos; presente de aniversário que chega pela metade; informações desencontradas;
> financeiro: propaganda de anuidade grátis do cartão submarino que no momento da efetivação da proposta se mostra enganosa.

Já tive ações da Submarino que depois com a fusão viraram B2W e devido há esses problemas e outros amigos que também reclamavam bastante, resolvi vendê-las como também nunca mais comprar nada nessa loja virtual.

O último problema que há meses tento resolver (desde dezembro de 2007 aproximadamente) é o fato de receber e-mails de ofertas do cartão submarino sem ter solicitado. No site meu cadastro está ok. Não está selecionada a opção de receber comunicados. Entrei em contato diversas vezes e também obtive respostas do tipo "em 48 horas seu e-mail estará fora de nossa lista".

Depois de muito esperar resolvi hoje começar a utilizar meu direito subjetivo que me cabe como consumidor. Primeiramente enviei novamente um e-mail para o CAPITAO@submarino.com.br. Segundo entrei no portal www.reclameaqui.com.br e engrossei o número de mais de 2600 reclamações contra o Submarino, das quais diversas nunca atendidas.

Enfim, as experiências que tive com essa loja foram tão desagradáveis ao longo desses anos que resolvi não mais ser cliente, não recomendar para meus amigos e não mais adquirir ações da mesma.

Essa é uma realidade que essa loja vive e se quiserem realmente melhorar algo vão precisar encará-la, do contrário vão continuar não fidelizando uma boa parte de seus clientes.

O Submarino não parece uma loja de internet! O Submarino se parece mais com uma operadora de telefonia (fixa ou móvel) pela incapacidade de resolver problemas simples e a capacidade de perder clientes e irritar pessoas.

Infelizmente...

Att

Palavras chaves: Submarino nunca mais! Submarino o pior atendimento da Internet brasileira! Submarino: compre hoje e receba um dia (em partes). Submarino cartão com anuidade grátis (isso existe mesmo?).